Regulamin sklepu i serwisu

1. Dane Sprzedawcy

Właścicielem serwisu internetowego hakexpert.pl jest JSDSolutions spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Zacisze 70B, 32-080 Zabierzów, NIP: 5130262391, KRS: 0000804134, REGON: 384370216.

Kontakt: telefon +48 571 870 802, e-mail biuro@hakexpert.pl.

W Regulaminie podmiot ten jest nazywany „Sprzedawcą”, „Usługodawcą”, „HakExpert.pl” lub „Administratorem”.

2. Definicje

1. Regulamin — niniejszy regulamin serwisu hakexpert.pl.
2. Serwis — strona internetowa dostępna pod adresem hakexpert.pl.
3. Klient — osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu.
4. Konsument — osoba fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością, ale niemającą dla niej charakteru zawodowego.
6. Usługa — dobór, sprzedaż, przygotowanie i montaż haka holowniczego, wiązki elektrycznej, modułu, kodowanie, test instalacji, przygotowanie dokumentów albo inne usługi dostępne w Serwisie.
7. Towar — hak holowniczy, wiązka, moduł, adapter, akcesoria lub inne części oferowane przez Sprzedawcę.
8. Zamówienie — oświadczenie Klienta zmierzające do zakupu Towaru lub Usługi.
9. Rezerwacja — wybór terminu montażu lub konsultacji przez Klienta.
10. Oferta indywidualna — wycena przygotowana po analizie danych pojazdu, dostępności części i zakresu montażu.

3. Charakter Serwisu

Serwis służy do prezentacji oferty, składania zapytań, rezerwacji terminów, przygotowywania wycen oraz sprzedaży Towarów i Usług związanych z montażem haków holowniczych.

Wysłanie formularza rezerwacji lub zapytania nie oznacza automatycznego zawarcia umowy, jeżeli Serwis wskazuje, że zakres i cena wymagają potwierdzenia.

Umowa zostaje zawarta po potwierdzeniu przez Sprzedawcę zakresu i ceny, zaakceptowaniu ich przez Klienta oraz dokonaniu wymaganej płatności, jeżeli płatność jest wymagana przed realizacją.

4. Zakres usług

HakExpert.pl może oferować w szczególności:

• dobór haka holowniczego do pojazdu;
• sprzedaż haka holowniczego;
• montaż haka stałego lub wypinanego;
• montaż wiązki 7 PIN lub 13 PIN;
• montaż wiązki uniwersalnej lub dedykowanej;
• montaż modułu elektrycznego;
• kodowanie haka, jeżeli jest wymagane lub możliwe;
• test działania instalacji;
• przygotowanie dokumentów potrzebnych do dalszych formalności po montażu;
• sprzedaż akcesoriów oraz konsultację techniczną.

5. Składanie zamówień i rezerwacji

Klient może złożyć zapytanie, rezerwację lub zamówienie przez formularz na stronie, telefonicznie, e-mailowo, SMS-em, przez czat lub konsultanta AI.

Klient powinien podać prawdziwe i aktualne dane, w szczególności dane kontaktowe oraz dane pojazdu. VIN nie musi być obowiązkowy, ale jego podanie może ułatwić prawidłowy dobór haka i wiązki.

Sprzedawca może poprosić Klienta o dodatkowe informacje, zdjęcia lub dokumenty pojazdu, jeżeli są potrzebne do prawidłowej wyceny.

Sprzedawca może odmówić realizacji zamówienia, jeżeli nie można dobrać bezpiecznego lub homologowanego rozwiązania do pojazdu, części są niedostępne, pojazd ma modyfikacje lub uszkodzenia uniemożliwiające poprawny montaż, Klient nie poda danych koniecznych do realizacji albo zamówienie narusza przepisy prawa lub zasady bezpieczeństwa.

6. Ceny i płatności

Wszystkie ceny podawane konsumentom są cenami brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej. Cena końcowa jest przedstawiana Klientowi przed zawarciem umowy.

Płatność może być dokonana w sposób dostępny w Serwisie, w szczególności płatnością online, przelewem bankowym, BLIK, kartą płatniczą, gotówką lub kartą w punkcie, jeżeli taka możliwość jest dostępna.

Sprzedawca może wymagać przedpłaty, opłaty rezerwacyjnej albo płatności całości ceny przed realizacją usługi. Jeżeli pobierana jest opłata rezerwacyjna, jest ona zaliczana na poczet ceny końcowej usługi, chyba że w konkretnej ofercie wyraźnie wskazano inaczej.

Brak płatności w wymaganym terminie może skutkować anulowaniem rezerwacji. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami.

7. Termin realizacji

Termin wskazany w formularzu rezerwacji jest terminem preferowanym przez Klienta. Termin staje się wiążący po potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

Czas montażu zależy od rodzaju pojazdu, zakresu prac, dostępności części i konieczności kodowania.

Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianie terminu, jeżeli realizacja w pierwotnym terminie nie będzie możliwa z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, np. opóźnienia dostaw części, ujawnienia uszkodzeń pojazdu, problemów technicznych lub braku wymaganych informacji.

8. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się do podania prawdziwych danych pojazdu, poinformowania Sprzedawcy o istotnych modyfikacjach pojazdu, uszkodzeniach, wcześniejszych naprawach, instalacji LPG, nietypowym zderzaku, wersji AMG/M-pakiet/S-line/ST-line lub innych elementach mogących wpływać na montaż.

Klient powinien dostarczyć pojazd w ustalonym terminie i miejscu, opróżnić bagażnik lub udostępnić miejsca potrzebne do montażu wiązki, odebrać pojazd po wykonaniu usługi, zapłacić cenę oraz wykonać po montażu wymagane formalności, jeżeli przepisy tego wymagają.

9. Dobór części i zmiany zakresu

Dobór haka, wiązki i modułu odbywa się na podstawie danych podanych przez Klienta oraz dostępnych katalogów producentów i dostawców. W niektórych przypadkach ostateczny zakres prac może zostać potwierdzony dopiero po oględzinach pojazdu.

Jeżeli podczas montażu okaże się, że potrzebne są dodatkowe części lub prace, Sprzedawca poinformuje Klienta o zmianie zakresu i ceny. Dodatkowe prace wymagające dopłaty są wykonywane po akceptacji Klienta, chyba że są niezbędne ze względów bezpieczeństwa, a brak ich wykonania uniemożliwia prawidłowy montaż.

10. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że zachodzi ustawowy wyjątek od prawa odstąpienia.

Termin 14 dni liczy się dla umowy sprzedaży Towaru od objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę, a dla umowy o świadczenie Usługi od dnia zawarcia umowy.

Aby odstąpić od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w jednoznacznym oświadczeniu, np. e-mailem na adres biuro@hakexpert.pl. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

11. Rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni

Jeżeli Klient chce, aby montaż lub inna Usługa rozpoczęła się przed upływem 14 dni od zawarcia umowy na odległość, powinien złożyć wyraźne żądanie rozpoczęcia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia.

Jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta przed upływem 14 dni, Klient może utracić prawo odstąpienia od umowy w zakresie wykonanej Usługi, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim skutku.

Jeżeli Klient odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia Usługi przed upływem 14 dni, a Usługa została już częściowo wykonana, Klient może być zobowiązany do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia proporcjonalnie do zakresu wykonanej Usługi.

12. Towary montowane w pojeździe

Haki, wiązki, moduły i akcesoria są dobierane do konkretnego pojazdu i sposobu użytkowania wskazanego przez Klienta. Po zamontowaniu Towaru w pojeździe jego demontaż może powodować ślady montażowe, zużycie elementów montażowych lub utratę możliwości sprzedaży jako nowego produktu.

Jeżeli Klient odstępuje od umowy w zakresie Towaru, odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

W przypadku części wykonywanych, sprowadzanych lub przygotowywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta mogą mieć zastosowanie ustawowe wyjątki od prawa odstąpienia, jeżeli spełnione są warunki przewidziane przepisami prawa.

13. Anulowanie lub zmiana terminu

Klient może zgłosić chęć zmiany terminu montażu, kontaktując się ze Sprzedawcą. Sprzedawca umożliwia zmianę terminu w miarę dostępności części i wolnych terminów.

Jeżeli Klient nie stawi się w ustalonym terminie i nie odwoła wizyty z odpowiednim wyprzedzeniem, Sprzedawca może rozliczyć uzasadnione koszty przygotowania usługi, w szczególności koszty zamówionych części, blokady terminu lub wykonanych czynności, jeżeli przepisy prawa na to pozwalają.

Szczegółowe warunki zwrotu opłaty rezerwacyjnej, zadatku lub przedpłaty powinny być przedstawione Klientowi przed płatnością. Jeżeli Sprzedawca stosuje zadatek w rozumieniu Kodeksu cywilnego, informacja o tym musi być wyraźnie wskazana przed zawarciem umowy.

14. Reklamacje

Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą Towaru, Usługi, działania Serwisu lub płatności. Reklamację można złożyć e-mailem na adres biuro@hakexpert.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

Reklamacja powinna zawierać imię i nazwisko Klienta, dane kontaktowe, opis problemu, datę wykonania usługi lub numer zamówienia, oczekiwany sposób rozwiązania sprawy oraz zdjęcia lub dokumenty, jeżeli pomagają w rozpatrzeniu reklamacji.

Sprzedawca rozpatruje reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania, chyba że przepisy przewidują inny termin.

Reklamacja nie obejmuje wad lub problemów wynikających z nieprawidłowego użytkowania haka, przekroczenia dopuszczalnego uciągu lub nacisku pionowego, ingerencji osób trzecich, uszkodzeń pojazdu niezwiązanych z montażem, zatajenia przez Klienta istotnych informacji o pojeździe albo naturalnego zużycia eksploatacyjnego.

15. Gwarancja i zgodność z umową

Towary mogą być objęte gwarancją producenta, importera lub dystrybutora. Zakres i czas gwarancji określają dokumenty gwarancyjne albo warunki producenta.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień konsumenta wynikających z przepisów o zgodności Towaru lub Usługi z umową.

Sprzedawca wykonuje usługę z należytą starannością, zgodnie z wiedzą techniczną, zakresem uzgodnionym z Klientem i zasadami bezpieczeństwa.

16. Formalności po montażu

Po montażu haka Klient może być zobowiązany do wykonania dodatkowego badania technicznego pojazdu oraz dokonania odpowiednich formalności w dokumentach pojazdu.

Sprzedawca może przekazać Klientowi dokumenty potrzebne do wykonania tych formalności, jeżeli są wymagane dla danego montażu. Klient odpowiada za dopełnienie formalności po stronie właściciela pojazdu, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej.

17. Odpowiedzialność

Sprzedawca odpowiada za prawidłowe wykonanie Usługi w zakresie uzgodnionym z Klientem. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z nieprawidłowego użytkowania haka, przyczepy, platformy rowerowej, bagażnika lub instalacji przez Klienta.

Klient powinien używać haka zgodnie z homologacją, dokumentacją producenta, dopuszczalnym uciągiem pojazdu, naciskiem pionowym oraz przepisami ruchu drogowego.

Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą konsumentów w zakresie, w jakim byłyby sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

18. Opinie klientów

Sprzedawca może publikować opinie klientów dotyczące usług. Jeżeli Serwis umożliwia dodawanie opinii, Sprzedawca podejmuje rozsądne działania, aby opinie pochodziły od osób, które korzystały z usług lub miały rzeczywisty kontakt z ofertą.

Opinie nie mogą zawierać treści bezprawnych, obraźliwych, dyskryminujących, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii, która narusza Regulamin lub przepisy prawa.

19. Konsultant AI, czat i kontakt telefoniczny

Serwis może udostępniać konsultanta AI lub czat wspierający obsługę klienta. Konsultant AI ma charakter pomocniczy i informacyjny.

Informacje przekazane przez konsultanta AI nie zastępują ostatecznej wyceny ani technicznego potwierdzenia możliwości montażu. Ostateczny zakres, cena i termin wymagają potwierdzenia przez Sprzedawcę.

Jeżeli rozmowy są nagrywane lub zapisywane, Klient powinien zostać o tym poinformowany przed rozpoczęciem rozmowy.

20. Treści zabronione

Klient nie może przekazywać przez Serwis treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, obraźliwych, wulgarnych, dyskryminujących, nienawistnych, zawierających złośliwe oprogramowanie, wprowadzających w błąd albo naruszających dobre obyczaje lub zasady uczciwego obrotu.

21. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Informacje o polubownych sposobach rozwiązywania sporów konsumenckich są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych instytucji zajmujących się ochroną konsumentów.

Sprzedawca może wyrazić zgodę na udział w postępowaniu polubownym, jeżeli uzna to za uzasadnione w danej sprawie. Powyższe nie ogranicza prawa Klienta do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

22. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest JSDSolutions sp. z o.o. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.

Korzystanie z Serwisu może wiązać się z wykorzystywaniem plików cookies zgodnie z Polityką Prywatności.

23. Zmiany Regulaminu

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług, zmiany sposobów płatności, zmiany sposobu działania Serwisu albo konieczności doprecyzowania zapisów lub poprawy bezpieczeństwa Klientów.

Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna na stronie hakexpert.pl. Do zamówień złożonych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia zamówienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.

24. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego.

Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub nieskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie hakexpert.pl w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.